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Wie kann ich mich registrieren?
Für eine Registrierung klicken Sie bitte den Button ""Jetzt registrieren"" auf der Startseite. Es öffnet sich ein Fenster mit dem Registrierungsformular. Bitte vervollständigen Sie das Formular. 

Sobald Sie das Formular abgesendet haben, erhalten Sie einen Link per E-Mail. Dieser muss zum finalen Abschluss der Registrierung bestätigt werden. 


Sie haben keine Bestätigungsemail nach Ihrer Anmeldung auf BMW Mountains erhalten und können deshalb die Registrierung nicht abschließen?

Die häufigsten Ursachen für nicht zugestellte E-Mails sind:

• Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse 
• Ihr E-Mailpostfach ist voll und es können keine E-Mails mehr empfangen werden 
• Die E-Mail wurde von Ihrem Spamfilter als Spam oder Junk markiert 


Wenden Sie sich bitte inkl. Ihres Usernamen und Ihrer E-Mail-Adresse an support_bmwmountains@bmw.com.

Ich habe ein Foto oder Video gemacht. Wo kann ich das finden?
Auf BMW Mountains haben Sie die Möglichkeit, sich zu registrieren, um sich einen persönlichen Account zu erstellen. Wenn Sie erfolgreich eingeloggt sind, können Sie unter dem Button „Skipass hinzufügen“ Ihre jeweiligen Skipass scannen oder die Skipassnummer eintragen.


Sobald Ihr Skipass in Ihrem Account integriert wurde, können Sie die dazugehörigen Medien, wie Fotos und Videos unter https://bmw-mountains.com/de/profil/album-foto abrufen.


Bitte beachten Sie, dass es einige Minuten dauern kann, bis die Fotos und Videos in dem Profil abrufbar sind.


Trotz Skipasseingabe sehe ich meine Medien nicht. Wann werden diese in meinem Account aktualisiert?
Dass Ihre Bilder und Videos nicht in Ihrem Account verfügbar sind, kann folgende Gründe haben:


• Es kann einige Zeit dauern bis die Medien verfügbar sind

• Der Skipass wurde nicht korrekt eingetragen

• Mit dem Skipass wurden keine Medien aufgenommen

• Die verwendete Anlage war defekt

• Bei der verwendeten Anlage handelt es sich um keine Anlage des BMW xDrive Cups

• Die gesuchten Medien sind älter als 60 Tage


Sollten nach einigen Minuten keine Medien angezeigt werden, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com

Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie bitte unserem Support folgende Informationen zu:


• Registrierte E-Mail Adresse und Usernamen

• Foto Ihres Skipasses (Vorder- und Rückseite)

• Datum Ihres Skitages

• Name des Skigebietes


Ich kann meinen Skipass nicht eintragen. Woran kann das liegen?
Wenn die Skipass-Eingabe nicht möglich ist, kann es an folgenden Gründen liegen:


• Tippfehler bei der Skipasseingabe

• Falsches Skigebiet wurde bei der Eingabe ausgewählt

• Falsches Datum wurde bei der Skipasseingabe ausgewählt

• Es konnte temporär keine Verbindung zu dem Skiliftbetreiber hergestellt werden


Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihren Skipass erfolgreich hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com

Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie bitte unserem Support folgende Informationen zu:


• Registrierte E-Mail Adresse und Usernamen

• Foto Ihres Skipasses (Vorder- und Rückseite)

• Datum Ihres Skitages

• Name des Skigebietes


Wo befindet sich das Quiz?
Die Quizfragen finden Sie unter https://bmw-mountains.com/de/bergwelten/quiz. Um die Quizfrage beantworten zu können, müssen Sie mit Ihrem Account eingeloggt sein.

Die Quizfrage können Sie einmal pro Monat beantworten. Wenn Sie die Frage richtig beantworten, werden Ihnen im Anschluss die Punkte auf Ihr Konto gutgeschrieben.


Ich habe Bilder aufgenommen, aber leider keinen Skipass mehr. Wie kann ich die Fotos erhalten?
Unser Support sucht gerne nach Ihren Medien bzw. der fehlenden Skipassnummer in der Datenbank. Bitte kontaktieren Sie den Support unter support_bmwmountains@bmw.com und senden Sie folgende Informationen mit:


• Registrierte E-Mail Adresse und Usernamen

• Anzahl der gesuchten Medien

• Art der gesuchten Medien (Panoramafoto, Speedphoto, Skimovie)

• Name des Skigebiets

• Datum und ungefähre Uhrzeit der Aufnahmen

• Kurze Beschreibung (Anzahl der Personen, Farbe der Skikleidung...)


In meinem Profil werden meine Punkte nicht vollständig angezeigt, obwohl ich diese sicher gewonnen habe.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Skipass mit Ihren gespeicherten Daten korrekt eingegeben haben. Geben Sie die Nummer von Ihrem Skipass ein oder laden Sie ein Foto Ihres Skipasses zum automatischen Scan hoch. 


Beachten Sie bitte, dass die Punkte nur zweimal am Tag (ca. 12:00 und 20:00 Uhr) berechnet und Ihrem Profil gut geschrieben werden. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Sie Punkte von aktuell eingegebenen Skipässen erst am Folgetag sehen. Wenn der Skipass bereits in Ihrem Profil hinterlegt ist, können Sie diesen unter https://bmw-mountains.com/de/profil manuell aktualisieren. 


Fehlende oder falsche Punkte können folgende Gründe haben:


• Ihr Skipass ist nicht aktualisiert 
• Es sind keine Medien mit Ihrem Skipass verknüpft (Skimovie, Speedphoto, Foto) 
• Erstzutritt fand nicht in diesem Skigebiet statt (Destination) 
• Fehlerhafte Verbindung zu den Skiliftbetreibern 
• Ein temporäres technisches Problem


Sollte Ihre Punktezahl nicht korrekt sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com

Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie bitte unserem Support folgende Informationen zu:


• Usernamen und registrierte E-Mail Adresse

• Anzahl und Art der fehlenden Punkte

• Den genauen Tag (Datum) für den die Punkte fehlen und welche Punkte fehlen

Ich kann meinen Skipass aus der letzten Saison nicht eintragen. Warum nicht?
Leider können Sie nur Skipässe aus der aktuellen Saison eintragen, außer es handelt sich dabei um einen wiederaufladbaren Skipass. Medien aus den vorangegangenen Jahren, welche bereits einmal abgeholt wurden, finden Sie in Ihrem Profil. Medien, welche nicht abgeholt wurden, werden leider von den Skiliftbetreibern nach 60 Tagen gelöscht.


Welche Nummer muss ich für meinen Skipass eintragen?
Bitte wählen Sie bei der Skipasseingabe zunächst Ihr Skigebiet aus. Anschließend werden Ihnen unter dem Hilfe-Icon mögliche Muster für Skipassnummern vorgeschlagen. 

Suchen Sie Ihre Skipassnummer sowohl auf der Vorderseite, als auch auf der Rückseite Ihres Passes ab, welche zu einem der Muster passen könnte:


• 3-teilig: Diese Nummer besteht aus drei Teilen, die durch Bindestriche oder Schrägstriche getrennt sind. Beispiel: 467/77/32122 oder 8000-765-3600

• 4-teilig: Normalerweise finden Sie die Ticketnummer auf der bedruckten Vorderseite des Lifttickets. Es besteht aus 4 Teilen, die durch einen Bindestrich getrennt sind. Vor der ersten Nummer könnte ein * stehen (was nicht eingegeben werden sollte). Beispiel: 1-1234-12-234555

• Skipass mit WTP-Nummer: Geben Sie das Datum und die Nummer auf der Rückseite ein. Beispiel: 6907CF24-0E3-130

• Dolomiti Skipass: Wenn Ihr Skipass keine 4 oder 3 Ziffern hat, geben Sie die Zahl auf der Rückseite ein, die aus 2 Blöcken besteht. Beispiel: 50/27653

• Swisspass: Die Nummer ist ohne die Trennzeichen anzugeben, inkl. einen ihrer Skitage und der Postleitzahl. Beispiel: S75-764-258-879

• Ticketcorner: 330000000000000 mit einem der Skitage hinzuzufügen.


Handelt es sich dabei um eine Skipassnummer, die ein Datum erfordert, tragen Sie bitte das Datum Ihres Skitages ein.


Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie gerne unseren Support diesbezüglich unter support_bmwmountains@bmw.com kontaktieren. Geben Sie bitte bei der Nachricht an unseren Support folgende Informationen an:


• Ihr Username und registrierte E-Mail Adresse

• Foto Ihres Skipasses (Vorder- und Rückseite)

• Datum Ihres Skitages

• Name des Skigebiets

Das System lässt mich maximal 4 Skipässe pro Stunde hochladen. Warum?
Aus Kapazitätsgründen kann man pro Stunde nur max. 4 Skipässe eingeben. Dies bedeutet, dass man nach der Eingabe von 4 Skipässen 60 Minuten warten muss, bis man weitere Skipässe hinzufügen kann.


Ich kann meine Statistiken nicht sehen.
Leider stehen im Rahmen des BMW xDrive Cups für folgende Destinationen keine Statistiken zur Verfügung:


• Davos – Klosters (CH)

• Lech/Zürs (AT)

• Courchevel (FR)

• Val D'Isere (FR) )

• Kronplatz (IT)


Das bedeutet, dass der Skipass nicht in dem Userprofil auftauchen bzw. hinzugefügt werden kann, wenn mit dem Skipass keine Medien verknüpft sind, da dort keine weiteren Infos abgeholt werden können.

Ich möchte einen Skipass aktualisieren.
Ihren Skipass können Sie unter https://bmw-mountains.com/de/profil aktualisieren. Bitte öffnen Sie dort Ihre Skipass Übersicht unter "Ihre Skipässe".


Mithilfe des Einstellungs-Icons (kleines Rädchen rechts neben Ihrer Skipassnummer) können Sie Ihren Skipass aktualisieren.


Ich möchte einen Skipass löschen.
Ihren Skipass können Sie unter https://bmw-mountains.com/de/profil aktualisieren. Bitte öffnen Sie dort Ihre Skipass Übersicht unter "Ihre Skipässe".


Mithilfe des Einstellungs-Icons (kleines Rädchen rechts neben Ihrer Skipassnummer) können Sie Ihren Skipass aktualisieren.


Ich möchte Medien aus meinem Profil löschen.
Momentan ist es nicht möglich, Medien manuell aus dem Profil zu löschen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com. Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie bitte unserem Support folgende Informationen zu:


  • • Registrierte E-Mail Adresse oder Usernamen
  • • Welche Medien gelöscht werden sollen


Ich möchte meine Snowcard Tirol hinzufügen.
Sie können Ihre Snowcard Tirol zu Ihrem Profil hinzufügen, indem Sie bei dem Skipass Upload bei "Destination" die Option "Snow Card Tirol" anstatt einer Destination auswählen.


Die Nummer kann 3- oder 4-teilig sein. Zu finden ist die Nummer auf der bedruckten Vorderseite. Die Nummer, wie auf der Karte sichtbar, eingeben. 


Bsp: 01-1234-12-234555 
 


Ich möchte meinen "3-Täler-Pass" hinzufügen.
Sie können Ihren 3-Täler-Pass zu Ihrem Profil hinzufügen, indem Sie bei dem Skipass Upload unter "Destination" die Option "3-Täler-Pass" anstatt einer Destination auswählen.


Die Nummer kann 3- oder 4-teilig sein. Zu finden ist die Nummer auf der bedruckten Vorderseite. Die Nummer, wie auf der Karte sichtbar, eingeben. 


Bsp: 01-1234-12-234555 


 


Ich kann mich nicht/ nicht mehr einloggen.
Dass ein Username das Passwort oder eine E-Mail Adresse beim Login nicht akzeptiert wird, kann folgende Gründe haben:


• Die Feststelltaste ist aktiviert

• Es liegt ein Tippfehler vor

• Sie besitzen einen zweiten Account (mit anderen Login-Daten)

• Das Passwort ist zu kurz (mind. 4 Zeichen notwendig) oder zu lang (max 16 Zeichen sind erlaubt)

• Sie sind nicht vollständig registriert, da Sie ihre Registrierung noch nicht bestätigt haben


Sollte keiner dieser Punkte zutreffen oder Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com. Um Ihr Anliegen genauer prüfen zu können, senden Sie bitte unserem Support folgende Informationen zu:


• Registrierte E-Mail Adresse und Usernamen


Ich kann mich nicht registrieren.
Falls eine Registrierung nicht möglich ist kann das folgende Gründe haben:


•  Ein temporäres technisches Problem

•  Die E-Mail Adresse wurde bereits registriert

•  Das Passwort ist zu kurz (mind. 4 Zeichen notwendig) oder zu lang (max. 16 Zeichen sind erlaubt)


Sollte keiner dieser Punkte zutreffen oder Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com. Um Ihr Anliegen genauer zu prüfen, lassen Sie uns bitte noch folgende Informationen zukommen:


• Screenshot der Fehlermeldung


Der Passwort Reset Link funktioniert nicht.
Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Support unter support_bmwmountains@bmw.com. Geben Sie bitte in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:


• Registrierte E-Mail Adresse oder Usernamen

• Die E-Mail mit dem fehlerhaften Link


Ich möchte mein Passwort ändern.
Sie haben Zwei Optionen um Ihr Passwort zu ändern:


• Sie können Ihr Passwort in Ihrem persönlichen Einstellungsbereich ändern.

• Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie den Passwort Reset Link anfordern, bevor Sie sich einloggen.


Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com.


Bei der Skipasseingabe erhalte ich eine Fehlermeldung.
Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Support unter support_bmwmountains@bmw.com. Geben Sie bitte in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:


• Ihr Username und registrierte E-Mail Adresse

• Foto Ihres Skipasses (Vorder- und Rückseite), alternativ die Skipassnummer

• Datum Ihres Skitages

• Name des Skigebiets

• Beschreibung des Fehlers

• Screenshot der Fehlermeldung


Ich möchte gerne meine Bilder / Videos downloaden. Wie geht das?
Sie können Ihre Medien mithilfe der Download Funktion herunterladen. Diese befindet sich in Ihrer Galerie unter https://bmw-mountains.com/de/profil/album-foto in der unteren rechten Ecke.

Indem Sie dort klicken, können Sie die Bilder oder Videos, welche Sie herunterladen möchten markieren. Nachdem Sie die Medien markiert haben, müssen Sie auf den Download Button im unteren rechten Eck klicken. Danach öffnet sich ein Download in Ihrem Browser und Sie haben die Bilder und Videos erfolgreich heruntergeladen.


Ich sehe in meiner Galerie nur einen Platzhalter für mein Bild / Video. Warum?
Wird bei Ihnen nur ein Platzhalter angezeigt - ohne Bild - lag dies an einem temporären Fehler an der Kamera. Das bedeutet, dass die Kamera zwar ausgelöst wurde, das Video / Foto jedoch nicht aufgezeichnet wurde. In diesem Fall sind leider keine Medien verfügbar.


In meinem Speedphoto sehe ich nur die Geschwindigkeit und kein Bild. Warum?
Wird bei Ihnen nur das Standbild mit der Geschwindigkeit angezeigt - ohne Bild - lag dies an einem temporären Fehler an der Kamera. Hierbei war nur der Timing Modus aktiv. Das bedeutet, dass nur die Geschwindigkeit gemessen werden konnte und die Kamera leider nicht ausgelöst wurde. In diesem Fall sind leider keine Medien verfügbar.


Wie kann ich mein Konto löschen?
Wenn Sie künftig nicht mehr am BMW xDrive Cup teilnehmen möchten und Ihr Profil gelöscht werden soll, können Sie das im Bereich ""Einstellungen"" in Ihrem Profil vornehmen. Sämtliche Angaben und Ihre Anmeldung für BMW Mountains werden dann unwiderruflich gelöscht.


Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: support_bmwmountains@bmw.com.

Geben Sie bitte in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:


• Registrierte E-Mail Adresse oder Usernamen


Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Wenden Sie sich einfach direkt an uns, indem Sie das BMW Mountains Kontaktformular ausfüllen. Wir freuen uns über Ihre Nachricht und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Um Ihr Anliegen bestmöglich zu beantworten, würden wir Sie bitten, uns zudem folgende Informationen im Kontaktformular zukommen zu lassen.

  • Registrierte E-Mail Adresse und Usernamen
  • Foto Ihres Skipasses (Vorder- und Rückseite)
  • Datum Ihres Skitages
  • Name des Skigebietes

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