Vous avez une question ? Nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire, veuillez cliquer sur le bouton « s’inscrire maintenant » sur la page d’accueil. Une fenêtre s’ouvre alors avec un formulaire d’inscription. Veuillez compléter le formulaire.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez rapidement un lien par e-mail. Vous devez cliquer sur ce lien pour confirmer et finaliser votre inscription.


Vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation après votre inscription sur BMW Mountains et ne pouvez donc pas terminer votre inscription ?

Les causes les plus fréquentes de non-remise d’un e-mail sont les suivantes :

• erreur de saisie dans l’adresse e-mail

• votre messagerie est pleine et vous ne pouvez plus recevoir d’e-mails

• l’e-mail a été identifié comme indésirable par votre filtre anti-spam


Merci d’adresser votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail à support_bmwmountains@bmw.com. Nous procéderons alors à l’activation manuelle de votre compte.

J’ai fait une photo ou une vidéo. Où se trouve-t-elle ?
Vous avez la possibilité de vous inscrire sur BMW Mountains pour créer un compte personnel. Une fois connecté, vous pouvez scanner votre forfait de ski ou entrer le numéro de votre forfait de ski en cliquant sur «Ajouter un forfait de ski».


Dès que votre forfait de ski est intégré à votre compte, vous pouvez récupérer les médias associés, comme les photos et les vidéos, sous https://bmw-mountains.com/fr/profil/album-photo.


Veuillez noter qu'il peut se passer quelques minutes avant que les photos et les vidéos apparaissent dans votre profil.


J’ai entré mon forfait de ski, mais je ne vois pas mes médias. Quand seront-ils disponibles dans mon compte ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence des images et vidéos dans votre compte:


• Le chargement des médias dans votre compte peut prendre un certain temps

• Le forfait de ski n’a pas été enregistré correctement

• Aucun média n’a été enregistré avec le forfait de ski

• L’équipement utilisé était défectueux

• L’équipement utilisé n’est pas à un équipement de la BMW xDrive Cup

• Les médias recherchés datent de plus de 60 jours


Si les médias n’apparaissent toujours pas après quelques minutes, veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com

Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


• Adresse e-mail enregistrée et nom d’utilisateur

• Photo de votre forfait de ski (recto-verso)

• Date de votre journée de ski

• Nom du domaine skiable


Je ne peux pas ajouter mon forfait de ski. Quel peut-être le problème ?
Les raisons suivantes peuvent expliquer l’impossibilité d’ajouter votre forfait de ski:


• Faute de frappe lors de l’enregistrement du forfait de ski

• Un domaine skiable incorrect a été sélectionné lors de l’enregistrement du forfait de ski

• Une date incorrecte a été sélectionnée lors de l’enregistrement du forfait de ski

• La connexion avec l’exploitant des remontées mécaniques était temporairement impossible


Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter votre forfait de ski, veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com

Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


• Adresse e-mail enregistrée et nom d’utilisateur

• Photo de votre forfait de ski (recto-verso)

• Date de votre journée de ski

• Nom du domaine skiable


Où se trouve le quiz ?
Les questions du quiz se trouvent sous https://bmw-mountains.com/fr/fascination-montagnes/quiz. Pour pouvoir répondre aux questions du quiz, vous devez être connecté à votre compte.

Vous pouvez répondre à la question du quiz une fois par mois. Si vous répondez correctement à la question, les points seront ensuite crédités sur votre compte.


J’ai pris des photos, mais je n’ai malheureusement plus de forfait de ski. Comment puis-je obtenir les photos ?
Notre service d’assistance recherchera volontiers vos médias ou le numéro de forfait de ski manquant dans la base de données. Veuillez contacter notre service d’assistance support_bmwmountains@bmw.com et transmettre les informations suivantes :


• Adresse e-mail enregistrée et nom d’utilisateur

• Nombre de médias recherchés

• Type de médias recherchés (photo panoramique, Speedphoto, Skimovie)

• Nom du domaine skiable

• Date et heure approximative de la prise de vue

• Courte description (nombre de personnes, couleur des vêtements de ski...)


Les points ne sont pas tous affichés dans mon profil, pourtant je suis sûr de les avoir gagnés.
Veuillez tout d’abord vérifier si vous avez correctement enregistré votre forfait de ski avec les données associées. Veuillez entrer le numéro de votre forfait de ski ou télécharger une photo de votre forfait de ski qui sera scannée automatiquement.


Veuillez noter que les points ne sont calculés et crédités sur votre compte que deux fois par jour (env. 12h00 et 20h00). Par conséquent, il arrive que les points de vos forfaits de ski actuels ne soient visibles que le lendemain. Si le forfait de ski est déjà présent dans votre profil, vous pouvez le mettre à jour manuellement sous: https://bmw-mountains.com/fr/profil.


Les raisons suivantes peuvent expliquer des points manquants ou incorrects:


• Votre forfait de ski n’a pas été mis à jour

• Aucun média (Skimovie, Speedphoto, photo) n’est associé à votre forfait de ski

• Le premier passage n’a pas eu lieu dans ce domaine skiable (destination)

• Connexion défectueuse avec les exploitants des domaines skiables

• Problème technique temporaire


Si votre nombre de points est incorrect, veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com.

Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


• Nom d’utilisateur et adresse e-mail enregistrée

• Nombre et type de points manquants

• Le jour exact (date) pour lequel les points manquent et quels points manquent


Je ne peux pas ajouter mon forfait de ski de la saison dernière. Pourquoi ?
Malheureusement, vous pouvez uniquement ajouter des forfaits de ski pour la saison actuelle, sauf s’il s’agit d’un forfait de ski rechargeable. Les médias des années précédentes, qui ont déjà été récupérés une fois, se trouvent dans votre profil. Les médias non récupérés sont malheureusement supprimés après 60 jours par les exploitants des domaines skiables. 
Quel numéro dois-je entrer pour ajouter mon forfait de ski ?
Veuillez d’abord sélectionner votre domaine skiable lors de l’enregistrement de votre forfait de ski. Cliquez ensuite sur l’icône Aide pour voir différents propositions de numéros de forfait de ski. Cherchez votre numéro de forfait de ski sur votre carte (recto-verso), qui devrait correspondre à l’un des numéros proposés:


• En 3 parties: ce numéro se compose de trois parties séparées par un trait d’union ou une barre oblique. Exemple : 467/77/32122 ou 8000-765-3600

• En 4 parties: le numéro du billet se trouve normalement sur la face avant imprimée du billet de remontées mécaniques. Il se compose de 4 parties séparées par un trait d’union. Une étoile se trouve parfois devant le premier numéro (ne pas la noter). Exemple : 1-1234-12-234555

• Forfait de ski avec numéro WTP: indiquez la date et le numéro au verso. Exemple : 6907CF24-0E3-130

• Forfait de ski Dolomites: si votre forfait de ski ne se compose pas de 4 ou 3 chiffres, indiquez le nombre au verso, qui se compose de 2 blocs. Exemple: 50/27653

• Swisspass: Le nombre doit être indiqué sans caractères de séparation, y compris la date d’un de vos jours de ski et le code postal. Exemple : S75-764-258-879

• Ticketcorner: ajouter 330000000000000 avec l’un des jours de ski. Exemple : 33 000 000 000


S’il s’agit d’un numéro de forfait de ski pour lequel une date est nécessaire, veuillez entrer la date de votre journée de ski.


Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance à support_bmwmountains@bmw.com. Veuillez transmettre les informations suivantes dans votre message:


• Nom d’utilisateur et adresse e-mail enregistrée

• Photo de votre forfait de ski (recto-verso)

• Date de la journée de ski

• Nom du domaine skiable


Le système permet de télécharger au maximum 4 forfaits de ski par heure. Pourquoi?
Le système permet de télécharger au maximum 4 forfaits de ski par heure pour des raisons de capacités. Cela signifie qu’il faut attendre 60 minutes après avoir téléchargé 4 forfaits de ski pour pouvoir en ajouter un autre.
Je ne peux pas voir mes statistiques.
Malheureusement, il n’existe pas de statistiques sur la BMW xDrive Cup pour les destinations suivantes:


• Davos – Klosters (CH)

• Lech/Zürs (AT)

• Courchevel (FR)

• Val D'Isere (FR) )

• Kronplatz (IT)


Cela signifie que le forfait de ski ne peut pas apparaître ni être ajouté dans le profil utilisateur lorsqu’aucun média n’est associé à ce forfait de ski en raison de l’impossibilité d’obtenir des informations de ces stations.


Je voudrais mettre à jour un forfait de ski.
Vous pouvez mettre à jour votre forfait de ski sous https://bmw-mountains.com/fr/profil. Veuillez ensuite ouvrir l’aperçu de votre forfait de ski sous « Vos forfaits de ski ».

À l’aide de l’icône des paramètres (petit rouage à droite de votre numéro de forfait de ski), vous pouvez mettre à jour votre forfait de ski.


Je voudrais supprimer un forfait de ski.
Vous pouvez mettre à jour votre forfait de ski sous https://bmw-mountains.com/fr/profil. Veuillez ensuite ouvrir l’aperçu de votre forfait de ski sous « Vos forfaits de ski ».

À l’aide de l’icône des paramètres (petit rouage à droite de votre numéro de forfait de ski), vous pouvez mettre à jour votre forfait de ski.


Je voudrais supprimer des médias de mon profil.
Pour le moment, il n’est pas possible de supprimer manuellement des média du profil. Veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com. Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


  • • Adresse e-mail enregistrée ou nom d’utilisateur
  • • Quels médias doivent être effacés


J’aimerais ajouter ma Snowcard Tirol.
Vous pouvez ajouter votre Snowcard Tirol à votre profil en sélectionnant, lors du téléchargement de votre forfait de ski, l’option « Snow Card Tirol » dans la rubrique « Choisir une destination » au lieu d’une destination. 


Le numéro peut être en 3 ou 4 parties. Le numéro du billet se trouve sur la face avant imprimée du billet de remontées mécaniques. Entrez le numéro comme indiqué sur la carte.


Bsp: 01-1234-12-234555

J’aimerais ajouter mon « 3-Täler-Pass ».
Vous pouvez ajouter votre 3-Täler-Pass à votre profil en sélectionnant, lors du téléchargement de votre forfait de ski, l’option « 3-Täler » dans la rubrique « Choisir une destination » au lieu d’une destination.


Le numéro peut être en 3 ou 4 parties. Le numéro du billet se trouve sur la face avant imprimée du billet de remontées mécaniques. Entrez le numéro comme indiqué sur la carte.


Bsp: 01-1234-12-234555

Je ne peux pas/plus me connecter à mon compte.
Les raisons suivantes peuvent expliquer que le mot de passe ou l’adresse e-mail ne soient pas acceptés:


• La touche majuscule est activée

• Vous avez fait une faute de frappe

• Vous possédez un deuxième compte (avec d’autres informations de connexion)

• Le mot de passe est trop court (4 caractères min.) ou trop long (16 caractères max.)

• Vous n’êtes pas complètement enregistré car vous n’avez pas encore confirmé l’inscription


Si votre problème persiste après avoir vérifié ces points, veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com.

Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


• Dresse e-mail enregistrée et nom d’utilisateur


Je ne peux pas m’enregistrer.
Les raisons suivantes peuvent expliquer un problème d’enregistrement:


• Un problème technique temporaire

• Un compte existe déjà avec cette adresse e-mail

• Le mot de passe est trop court (4 caractères min.) ou trop long (16 caractères max.)


Si votre problème persiste après avoir vérifié ces points, veuillez contacter notre service d’assistance: support_bmwmountains@bmw.com. Afin de pouvoir traiter votre demande plus efficacement, veuillez transmettre les informations suivantes à notre service d’assistance:


• Capture d’écran du message d’erreur


Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Veuillez contacter notre service d’assistance à support_bmwmountains@bmw.com et transmettre les informations suivantes dans votre message:


• Adresse e-mail enregistrée ou nom d’utilisateur

• L’e-mail contenant le lien défectueux


Je voudrais changer mon mot de passe.
Vous avez deux options pour changer votre mot de passe:


• Vous pouvez changer votre mot de passe dans votre menu des paramètres personnel.

• Vous pouvez changer votre mot de passe en demandant un lien de réinitialisation du mot de passe avant de vous connecter à votre compte.


Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service d’assistance à: support_bmwmountains@bmw.com.


Lors de l’ajout d’un forfait de ski, je reçois un message d’erreur.
Veuillez contacter notre service d’assistance à support_bmwmountains@bmw.com et transmettre les informations suivantes dans votre message:


• Nom d’utilisateur et adresse e-mail enregistrée

• Photo de votre forfait de ski (recto-verso) ou numéro du forfait de ski

• Date de votre journée de ski

• Nom du domaine skiable

• Description de l’erreur

• Capture d’écran du message d’erreur


Je voudrais télécharger mes images / vidéos. Comment faire ?
Vous pouvez télécharger vos images et vidéos à l’aide de la fonction de téléchargement. Elle se trouve dans votre galerie sous https://bmw-mountains.com/fr/profil/album-photo dans le coin inférieur droit.

En cliquant dessus, vous pouvez marquer les images et les vidéos que vous souhaitez télécharger. Une fois les médias marqués, vous devez cliquer sur le bouton de téléchargement en bas à droite. Ensuite, la fenêtre de téléchargement s’ouvre dans votre navigateur et les images et vidéos sont correctement téléchargées.


Dans ma galerie, je ne vois que le cadre vide de ma photo / vidéo, mais pas l’image. Pourquoi ?
Si seul l’emplacement s’affiche, sans image, il peut s’agir d’une erreur temporaire de l’appareil photo. Cela signifie que la prise de vue a été déclenchée, mais que la photo / vidéo n’a pas été enregistrée. Dans ce cas, aucun média n’est malheureusement disponible. 
Dans la Speedphoto, je ne vois que la vitesse, mais pas l’image, pourquoi ?
Si vous ne voyez qu’une image statique avec la vitesse, sans image, il peut s’agir d’une erreur temporaire de l’appareil photo. Seul le mode chrono était activé. Cela signifie que seule la vitesse a pu être mesurée et l’appareil photo n’a malheureusement pas été déclenché. Dans ce cas, aucun média n’est malheureusement disponible. 
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous ne souhaitez plus prendre part à la BMW xDrive Cup à l’avenir et donc supprimer votre profil, vous pouvez le faire dans la rubrique « Paramètres » de votre profil. L’ensemble des informations et votre inscription sur BMW Mountains seront définitivement supprimés.


En cas de questions, veuillez contacter notre support: support_bmwmountains@bmw.com.

Veuillez transmettre les informations suivantes dans votre message:


• Adresse e-mail enregistrée ou nom d’utilisateur


Vous n'avez pas trouve la response a votre Question?

Adressez-vous directement à nous en remplissant le formulaire de contact BMW Mountains. Nous serons heureux de vous lire et vous contacterons dans les plus brefs délais.

Afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre les informations suivantes par le biais du formulaire de contact.

  • Adresse e-mail enregistrée et nom d’utilisateur
  • Photo de votre forfait de ski (recto-verso)
  • Date de votre journée de ski
  • Nom du domaine skiable

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