Avete una domanda? siamo lieti di aiutarvi.

Come posso registrarmi?
Per registrarsi clicca sul pulsante "Registrati ora" sulla Homepage. Si apre una finestra con il documento di registrazione. Ti preghiamo di compilare il modello.

Non appena hai inviato il documento, ricevi un link tramite mail. Questo deve essere confermato per concludere la registrazione.


Non avete ricevuto alcuna e-mail di conferma dopo la vostra iscrizione a BMW Mountains e pertanto non potete portare a termine l’iscrizione?

Le cause più frequenti per il mancato recapito di e-mail sono:

• Errore di battitura nell’indirizzo e-mail

• La vostra casella di posta è piena e non potete più ricevere e-mail

• L’e-mail è stata identificata come spam dal vostro filtro antispam.


Rivolgetevi all’indirizzo support_bmwmountains@bmw.com indicando il vostro nome utente e indirizzo e-mail: attiveremo il vostro account manualmente.


Ho fatto una foto o un video. Dove lo posso trovare?
Su BMW Mountains hai la possibilità di registrarti per creare il tuo account personale. Se sei riuscito a fare il login, puoi scannerizzare sotto il pulsante "Aggiungi Skipass" il tuo rispettivo Skipass o inserire il numero di Skipass.


Non appena il tuo Skipass viene integrato al tuo account, puoi richiedere i media ne fanno parte come foto o video a questo indirizzo https://bmw-mountains.com/de/profil/album-foto.


Notare che ci vuole qualche minuto prima che le foto e i video nel profilo siano accessibili.


Nonostante l'inserimento dello Skipass non vedo i miei media. Quando vengono attualizzati nel mio account?
 I motivi per cui le tue foto e video non sono disponibili nel tuo account possono essere i seguenti:


• Può richiedere del tempo prima che i media siano disponibili

• Lo Skipass non è stato inserito correttamente

• Con lo Skipass non sono stati scattati foto o girato video

• L'impianto era difettoso

• L'impianto utilizzato non fa parte delle BMW xDrive Cups

• I media richiesti hanno più di 60 giorni


Se dopo qualche minuto non vengono mostrati dei media, rivolgiti alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com.

Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Foto del tuo Skipass (fronte retro)

• Data della tua giornata di sci

• Nome della zona sciistica


Non riesco a inserire il mio Skipass. Da cosa può dipendere?
Se non è possibile inserire lo Skipass, può dipendere dai seguenti motivi:


• Errori nell'inserimento dello Skipass

• È stata scelta la zona sciistica sbagliata

• È stata scelta la data sbagliata nell'inserimento dello Skipass

• Al momento non si è potuta creare una connessione con il gestore dell'impianto di risalita.


Se non ti è possibile aggiungere il tuo Skipass rivolgiti alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com.

Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Foto del tuo Skipass (fronte retro)

• Data della tua giornata di sci

• Nome della zona sciistica


Dove si trova il quiz?
Le domande del quiz le trovi qui https://bmw-mountains.com/de/bergwelten/quiz. Per poter rispondere alle domande del quiz devi essere registrato con il tuo account.

Alle domande del quiz puoi rispondere una volta al mese. Se rispondi correttamente alla domanda, ti vengono accreditati i punti sul tuo conto.

Ho fatto delle foto ma non ho più lo Skipass. Come posso ottenere le foto?
La nostra assistenza cerca volentieri i tuoi media o il numero di Skipass che ti manca nella banca dati. Contatta la nostra assistenza a questo indirizzo support_bmwmountains@bmw.com e inviaci le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Numero di media richiesti

• Tipologia dei media richiesti (foto panoramica, speedfoto, video)

• Nome della zona sciistica

• Data e orario approssimativo

• Breve descrizione (numero di persone, colore della tuta da sci...)


Nel mio profilo non vengono mostrati tutti i miei punti anche se li ho sicuramente vinti.
Controlla se hai inserito correttamente lo Skipass con i dati salvati. Inserisci il numero dello Skipass o carica una foto del tuo Skipass per la scannerizzazione automatica.


Nota che i punti vengono calcolati solo due volte al giorno (ca. 12:00 e 20:00 Uhr) e accreditati sul tuo profilo. Per questo motivo può succedere che i punti dello Skipass appena inserito tu li veda il giorno seguente. Se lo Skipass è già stato inserito nel tuo profilo, lo puoi aggiornare manualmente a questo link https://bmw-mountains.com/de/profil.


I punti sbagliati o mancanti possono avere le seguenti motivazioni:


• Il tuo Skipass non è attualizzato

• Al tuo Skipass non sono collegati dei media (video, speedfoto, foto)

• Il primo accesso non è stato effettuato in questa zona sciistica (destinazione)

• Connessione non riuscita con il gestore dell'impianto di risalita

• Un problema tecnico temporaneo


Se il tuo numero di punti non è corretto rivolgiti direttamente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com.

Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Numero e tipologia dei punti mancanti

• Il giorno preciso (data) per il quale mancano i punti e quali punti mancano

Non posso inserire il mio Skipass dell'ultima stagione Perché no?
Purtroppo puoi inserire solo gli Skipass della stagione attuale a meno che non si tratti di uno Skipass ricaricabile. I media degli anni passati che sono già stati ottenuti, li trovi nel tuo profilo. I media che non sono stati ottenuti vengono purtroppo cancellati dai gestori degli impianti di risalita dopo 60 giorni.
Che numero devo inserire per il mio Skipass?
Quando inserisci lo Skipass scegli la tua zona sciistica. In seguito ti vengono suggeriti sotto l'icona d'aiuto dei possibili modelli per i numeri dello Skipass.

Cerca il numero di Skipass che potrebbe corrispondere a uno dei modelli, sia nel fronte che nel retro dello Skipass:


• 3 parti: questo numero è composto da tre parti separate da un trattino o da uno slash. Esempio: 467/77/32122 ovvero 8000-765-3600

• 4 parti: solitamente il numero del ticket è stampato sul fronte del ticket. È composto da 4 parti separate fra loro da un trattino. Davanti al primo numero potrebbe esserci un * (che non deve essere inserito). Esempio: 1-1234-12-234555 

• Skipass con numero WTP: inserisci la data e il numero presenti sul retro. Esempio: 6907CF24-0E3-130

• Skipass Dolomiti: se il tuo skipass non ha 4 o 3 cifre, inserisci il numero sul retro composto da due blocchi. Esempio: 50/27653

• Swisspass: Il numero deve essere inserito senza separatori, inclusi una delle tue giornate di sci e il codice postale. Esempio: S75-764-258-879

• Ticketcorner: inserire 330000000000000 insieme a una delle giornate di sci. Esempio: 33 000 000 000


Se si tratta di un numero di Skipass che necesita di una data, inserisci per favore la data della tua giornata di sci.


Nel caso in cui avessi bisogno di aiuto, puoi contattare volentieri la nostra assistenza a questo link support_bmwmountains@bmw.com. Comunica alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Foto del tuo Skipass (fronte retro)

• Data della tua giornata di sci

• Nome della zona sciistica


Il sistema mi lascia caricare al massimo 4 Skipass all'ora. Perché no?
Per una questione di capacità, possono essere caricati al massimo 4 Skipass all'ora. Questo significa che dopo avere inserito 4 Skipass bisogna aspettare 60 minuti prima di poterne inserire altri.
Non posso vedere le mie statistiche.
Purtroppo per le seguenti destinazioni non sono disponibili statistiche per quanto riguarda le BMW xDrive Cups:


• Davos – Klosters (CH)

• Lech/Zürs (AT)

• Courchevel (FR)

• Val D'Isere (FR)

• Plan de Corones (IT)


Questo significa che lo Skipass non può essere aggiunto al profilo dell'utente se allo Skipass non sono collegati dei media perché lì non possono essere raccolte ulteriori informazioni.

Voglio aggiornare uno Skipass.
Puoi aggiornare il tuo Skipass qui https://bmw-mountains.com/de/profil. Apri in questa pagina la panoramica del tuo Skipass sotto "I tuoi Skipass."


Con l'aiuto dell'icona delle impostazioni (la rotellina alla destra del tuo numero di Skipass) puoi aggiornare il tuo Skipass.


Vorrei eliminare uno Skipass.
Puoi aggiornare il tuo Skipass al sito https://bmw-mountains.com/de/profil. Apri la panoramica del tuo Skipass nella sezione "I tuoi Skipass."


Con l'aiuto dell'icona delle impostazioni (la rotellina alla destra del tuo numero di Skipass) puoi aggiornare il tuo Skipass.


Vorrei eliminare i media dal mio profilo.
Momentaneamente non è possibile eliminare manualmente i media dal profilo. Per farlo rivolgiti gentilmente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com. Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


    • Indirizzo e-mail e username registrati

    • Quali sono i media che dovrebbero essere eliminati


Vorrei aggiungere una Snowcard Tirol.
Puoi aggiungere la tua Snowcard Tirol al tuo profilo scegliendo durante il caricamento del tuo Skipass nella sezione "Destinazione" l'opzione "Snow Card Tirol" invece di una destinazione.


Il numero può essere in 3 o 4 parti.Il numero del ticket è stampato sul fronte del ticket. Il numero deve essere inserito come indicato sul ticket.


Bsp: 01-1234-12-234555

Vorrei aggiungere il mio "Skipass-3-valli".
Puoi aggiungere il tuo Skipass-3-valli al tuo profilo scegliendo durante il caricamento del tuo Skipass nella sezione "Destinazione" l'opzione "Skipass-3-valli" invece di una destinazione.


Il numero può essere in 3 o 4 parti.Il numero del ticket è stampato sul fronte del ticket. Il numero deve essere inserito come indicato sul ticket.


Bsp: 01-1234-12-234555

Non riesco a fare il login.
Il fatto che non venga accettato un username, la password o un indirizzo e-mail, può avere le seguenti motivazioni:


• Il Bloc Maiusc è attivato

• C'è un refuso

• Hai un secondo account (con altri dati per il login)

• La password è troppo corta (necessari almeno 4 caratteri) o troppo lunga (al massimo 16 caratteri)

• Non sei ancora registrato del tutto perché la tua registrazione non è stata confermata


Se nessuno di questi punti è corretto o se hai altre domande, rivolgiti direttamente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com. Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati


Non riesco a registrarmi.
Nel caso in cui la registrazione non fosse possibile, i motivi possono essere i seguenti:


• Un problema tecnico temporaneo.

• L'indirizzo e-mail è già stato registrato

• La password è troppo corta (necessari almeno 4 caratteri) o troppo lunga (al massimo 16 caratteri)


Se nessuno di questi punti è corretto o se hai altre domande, rivolgiti direttamente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com. Per potere verificare meglio le tue richieste invia alla nostra assistenza le seguenti informazioni:


• Screenshot del messaggio di errore


Il link per reimpostare la password non funziona.
In merito a questo problema contatta la nostra assistenza qui support_bmwmountains@bmw.com. Inserisci nel messaggio le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• La mail con il link che non funziona


Vorrei cambiare la password.
Hai due opzioni per cambiare la tua password:


• Puoi cambiare la tua password nelle tue impostazioni personali.

• Puoi cambiare la tua password richiedendo il link per reimpostarla prima di fare il login.


Se hai altre domande, rivolgiti direttamente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com.


Quando inserisco lo Skipass ricevo un messaggio di errore.
Per questo problema contatta la nostra assistenza al sito support_bmwmountains@bmw.com. Inserisci nel messaggio le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati

• Foto del tuo Skipass (fronte retro) o in alternativa il numero dello Skipass

• Data della tua giornata di sci

• Nome della zona sciistica

• Descrizione dell'errore

• Screenshot del messaggio di errore


Vorrei scaricare le mie foto/video. Come devo fare?
Puoi scaricare i tuoi media con l'aiuto della funzione download. Questa si trova nella tua galleria nell'angolo in basso a destra alla pagina https://bmw-mountains.com/de/profil/album-foto.

Cliccandoci sopra puoi selezionare le foto o i video che vorresti scaricare. Dopo aver selezionato i media, devi premere sul tasto download nell'angolo in basso a destra. In seguito si apre un download nel tuo browser e puoi scaricare le foto e i video con successo.


Nella mia galleria vedo solo un metacarattere per le mie foto/video. Perché?
Se ti viene mostrato solo un metacarattere - senza immagine - questo dipende da un errore temporaneo della telecamera. Questo significa che la telecamera è stata attivata ma il video o la foto non sono stati fatti. In questo caso purtroppo i media non sono disponibili.
Nella mia speedphoto vedo solo la velocità e non l'immagine. Perché?
Se ti viene mostrata solo la velocità senza immagine, questo dipende da un errore temporaneo della telecamera. In questo caso era attiva solo la modalità del timing. Questo significa che è stato possibile misurare solamente la velocità e la telecamera non è stata purtroppo attivata. In questo caso purtroppo i media non sono disponibili.
Come posso eliminare il mio account?
Se in futuro non vuoi più partecipare alla BMW xDrive Cup e vuoi che venga eliminato il tuo profilo, lo puoi richiedere nella sezione delle "impostazioni" nel tuo profilo. Tutte le informazioni e la tua iscrizione per la BMW Mountains verranno eliminate in maniera definitiva.


Se dovessi avere altre domande, rivolgiti direttamente alla nostra assistenza: support_bmwmountains@bmw.com.

Inserisci nel messaggio le seguenti informazioni:


• Indirizzo e-mail e username registrati


Non avete trovato risposta alla vostra domanda?

Rivolgetevi direttamente a noi compilando il modulo di contatto BMW Mountains. Ci metteremo immediatamente in contatto con voi.

Per rispondere al meglio alle tue richieste, ti chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni nel modulo di contatto

  • E-mail e username registrati
  • Foto del tuo skipass (fronte e retro)
  • Data della tua giornata di sci
  • Nome della stazione sciistica

o

*Questi dati sono obbligatori. Con l’invio dei vostri dati accettate le nostre condizioni d’uso.

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